Анкета технической поддержки

Форма предназначена для регистрации обращений, замечаний, ошибок, аварий и неисправностей в работе программного обеспечения, оборудования, шкафов управления, панелей оператора, контроллеров и связанных систем.

1. Общие сведения

Информация об объекте, изделии и контактном лице.

Нужно заполнить email или ссылку на мессенджер.

2. Конфигурация системы

Где выявлено замечание и какие версии ПО используются.

3. Классификация обращения

Тип замечания и краткое описание.

4. Критичность

Оценка влияния замечания на работу объекта.

5. Условия возникновения

Режим работы, состояние объекта и действия перед появлением ошибки / аварии / неисправности.

Для сайта лучше использовать текущее состояние в момент события, а историю объекта указывать только если она влияет на проблему.

6. Описание проблемы

Ожидаемое поведение, фактическое поведение и текст ошибки.

Если текст ошибки невозможно скопировать, приложите фотографию, видео или файл ниже.

7. Воспроизводимость

Периодичность и порядок повторения замечания.

8. Выполненные действия

Что уже проверяли или выполняли до отправки обращения.

9. Доступ для диагностики

Возможность удаленного подключения и контакт для организации доступа.

10. Дополнительная информация

Наблюдения, обстоятельства и предположения эксплуатирующей организации.

Заказать обратный звонок

Политика конфиденциальности