Анкета технической поддержки
Форма предназначена для регистрации обращений, замечаний, ошибок, аварий и неисправностей в работе программного обеспечения, оборудования, шкафов управления, панелей оператора, контроллеров и связанных систем.
1. Общие сведения
Информация об объекте, изделии и контактном лице.
Нужно заполнить email или ссылку на мессенджер.
2. Конфигурация системы
Где выявлено замечание и какие версии ПО используются.
3. Классификация обращения
Тип замечания и краткое описание.
4. Критичность
Оценка влияния замечания на работу объекта.
5. Условия возникновения
Режим работы, состояние объекта и действия перед появлением ошибки / аварии / неисправности.
Для сайта лучше использовать текущее состояние в момент события, а историю объекта
указывать только если она влияет на проблему.
6. Описание проблемы
Ожидаемое поведение, фактическое поведение и текст ошибки.
Если текст ошибки невозможно скопировать, приложите фотографию, видео или файл ниже.
7. Воспроизводимость
Периодичность и порядок повторения замечания.
8. Выполненные действия
Что уже проверяли или выполняли до отправки обращения.
9. Доступ для диагностики
Возможность удаленного подключения и контакт для организации доступа.
10. Дополнительная информация
Наблюдения, обстоятельства и предположения эксплуатирующей организации.